Skundo byla
Veiksmų planas, kai kažkas negerai
Nesiųskite papildomų pinigų tam, kad „atrakintumėte“ išmoką. Sustokite, užfiksuokite adresą ir surinkite nuoseklų įrodymų paketą.
Pirmoji valanda
- Sustabdykite naujas įmokas ir nepersiųskite papildomų dokumentų nepatikrintu kanalu.
- Išsaugokite visą domeną, paskyros identifikatorių, balansą, operacijų istoriją ir laiko žymas.
- Eksportuokite susirašinėjimą bei taisyklių versiją, kuri galiojo veiksmo metu.
- Pateikite operatoriui vieną aiškų rašytinį reikalavimą ir paprašykite bylos numerio.
Kur perduoti informaciją
Patikrinkite LPT informaciją apie nelegalius nuotolinius lošimus ir pateikite tik faktinę medžiagą.
Kreipkitės į savo banką ar mokėjimo paslaugų teikėją, nurodydami operacijos identifikatorių ir ginčo pagrindą.
Pakeiskite pažeistus prisijungimus, įjunkite kelių veiksnių autentifikavimą ir dokumentuokite, kam bei kada duomenys perduoti.
Klausimai apie skundus
Kur pirmiausia kreiptis dėl išmokėjimo ginčo?
Pirmiausia pateikite aiškų rašytinį reikalavimą operatoriui, išsaugokite bilieto numerį ir terminą, o dėl galimo teisės pažeidimo kreipkitės į kompetentingą instituciją.
Ar ekrano nuotraukos pakanka?
Dažniausiai ne. Reikalinga nuosekli medžiaga: domenas, datos, operacijų numeriai, taisyklių versija ir visas susirašinėjimas.